Chính sách vận chuyển, giao hàng
LÊ AN luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ vận chuyển tốt nhất với mức phí cạnh tranh cho tất cả các đơn hàng mà quý khách đặt với chúng tôi. Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc với chính sách giao hàng cụ thể như sau:
I. CƠ SỞ PHÁP LÝ
- Luật thương mại 2005: Điều chỉnh các hoạt động thương mại, trong đó có dịch vụ vận chuyển hàng hóa giữa người mua và người bán.
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010: Bảo vệ quyền lợi của khách hàng trogn việc nhận hàng đúng chất lượng và điều kiện đã thỏa thuận.
- Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử: Điều chỉnh việc mua bán hàng hóa qua các phương tiện điện tử và dịch vụ vận chuyển trong thương mại điện tử.
- Thông tư 21/2021/TT-BCT của Bộ Công Thương: Quy định cụ thể về dịch vụ giao nhận hàng hóa trong thương mại điện tử và yêu cầu về dịch vụ giao nhận phù hợp với quy đinh của pháp luật.
- Quy định của Viettelpost: Đối tác vận chuyển của LÊ AN, Viettelpost có các điều khoản về vận chuyển hàng hóa, bảo hiểm hàng hóa, và các yêu cầu đảm bảo an toàn hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
II. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG
Tất cả khách hàng mua sắm tại hệ thông bán hàng của LÊ AN.
III. THỜI GIAN GIAO HÀNG
- Thứ 2 đến Thứ 7: Từ 8:00 đến 17:00
- Vào các ngày lễ Lễ, Tết, LÊ AN sẽ có thông báo riêng về thời gian giao hàng và xác nhận thỏa thuận với khách hàng về thời gian giao hàng.
IV. HÌNH THỨC GIAO HÀNG BẰNG VIETTELPOST
- Giao hàng cho nhân viên bưu cục Viettelpost trong ngày kể từ khi khách hàng hoàn tất thanh toán cho LÊ AN.
V. QUY ĐỊNH VỀ VẬN CHUYỂN
- Toàn bộ đơn hàng sẽ được vận chuyển thông qua đối tác vận chuyển Viettelpost.
- Quy trình vận chuyển: LÊ AN hợp tác với Viettelpost để cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa. Viettelpost chịu trách nhiệm về quá trình giao hàng và đảm bảo tuân thủ các quy định về quản hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển.
- Phí vận chuyển: Phí vận chuyển của Viettelpost được tính theo quy định riêng của đối tác và thông báo trước cho khách hàng.
- Bảo hiểm hàng hóa: Hàng hóa do Viettelpost vận chuyển sẽ được bảo hiểm theo chính sách của Viettelpost, đảm bảo quyền lợi khách hàng trong trường hợp xảy ra rủi ro.
VI. QUY TRÌNH GIAO, NHẬN HÀNG HÓA
1. Xác nhận đơn hàng:
- Sau khi đơn hàng được khách hàng đặt hàng thành công, nhân viên của LÊ AN sẽ gọi điện hoặc nhắn tin qua zalo để xác nhận đơn hàng và phương thức thanh toán.
- Đơn hàng được xử lý và giao hàng theo hình thức vận chuyển Viettelpost.
2. Quy trình vận chuyển và giao hàng:
- Hàng hóa sẽ được đóng gói và vận chuyển đến khách hàng thông qua xe máy hoặc dịch vụ của Viettelpost.
3. Hóa đơn bán lẻ:
- Đói với khách hàng lẻ, hóa đơn được gửi cùng hàng hoặc qua email khi giao hàng.
- Hóa đơn sẽ thể hiện chi tiết các sản phẩm và các khoản phụ thu (nếu có).
4. Đối với khách thương mại và đại lý:
- Khách thương mại, các đại lý có thể kí kết hợp đồng giao nhận hàng hóa riêng, trong đó có các điều khoản về thời gian, phương thức giao hàng và điều kiện vận chuyển.
VII. BIỂU PHÍ VẬN CHUYỂN
- Đối với hình thức giao hàng qua Viettelpost, phí vận chuyển sẽ thuân theo biểu phí của Viettelpost tại thời điểm đặt hàng.
VIII. THỜI GIAN GIAO HÀNG
- Thời gian giao hàng tùy thuộc vào Quý khách hàng lựa chọn chuyển phát nhanh hay chuyển phát thường và tùy vào khoảng cách và cách thức/ nhà vận chuyển mà khách hàng lựa chọn.
- Thời gian này chỉ mạng tính chất tương đối, không kể những trường hợp bất khả kháng (thiên tai, bão lụt,..)
IX. TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN
1. LÊ AN
- Đảm bảo hàng hóa được vận chuyển đúng thời gian, chất lượng và đúng mã hàng như khách yêu cầu.
- Chịu trách nhiệm nếu hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của LÊ AN.
2. Đơn vị vận chuyển thứ ba (Viettelpost):
- Viettelpost chịu trách nhiệm về hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển và giải quyết các khiếu nại về việc giao hàng không đúng hẹn hoặc hàng hóa hư hỏng.
- Viettelpost tuân thủ các quy định về trách nhiệm và bảo hiểm vận chuyển theo Thông tư 21/2021/ TT-BCT.
3. Khách hàng:
- Cung cấp địa chỉ nhận hàng chính xác và chịu trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận.
- Thông báo ngay cho LÊ AN nếu phát hiện vấn đề chất lượng hoặc số lượng hàng hóa.
X. KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
1. Khiếu nại:
- Khách hàng có quyền khiếu nại về chất lượng dịch vụ giao hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
- LÊ AN sẽ tiến hành xác minh và giải quyết khiếu nại dựa trên Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010.
2. Tranh chấp:
- Trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến dịch vụ vận chuyển, LÊ AN sẽ hợp tác với các đơn vị vận chuyển như Viettelpost để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
- Các tranh chấp sẽ được giải quyết theo Luật Thương mại 2005 và các quy định pháp luật liên quan.
XI. LIÊN HỆ HỖ TRỢ
- Hotline/ Zalo: 0975.432.559
- Emai: sale.lean24h@gmail.com
